Support: hulp vragen

Vragen, storingen en wijzigingen regel je via Support in het portaal. Zo staat alles op één plek en zie je later precies wat er besproken is.

• Klik op Nieuw ticket, kies de soort, de website waar het over gaat en de urgentie.
• Kies Spoed alleen als je website plat ligt; dan pakken we het als eerste op.
• Je krijgt een bevestiging per mail, en een mail zodra wij antwoorden. Reageren doe je in het portaal.
• Opgelost? Klik op Probleem opgelost, sluiten. Reageer je later toch nog, dan gaat het ticket weer open.

Hoe snel we reageren hangt af van je pakket: Basic via tickets, Pro en Ultra binnen 1 werkdag, Compleet met prioriteit en ook telefonisch of via WhatsApp. Krijgen we 7 dagen geen reactie op een antwoord, dan sluiten we het ticket automatisch.

Deel nooit wachtwoorden in een ticket. Waar nodig kijkt LYN zelf mee in je omgeving; dat staat altijd in je Activiteit.